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 2020-01-11 15:25:07   来源:互联网 

ag平台是一个公司吗 - 金融科技加持 广东工行加速智慧银行建设

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我国首枚异形普通纪念币一币难求,爱好收藏纪念币的广州市民李先生却说,“一点都不烦恼!”原来,李先生早就有了省时省力更省心的好办法——通过广东工行的官方微信公众号在线预约纪念币,自主选择兑换时间,到期直接去银行柜台兑领即可。“不仅节约时间,更重要的是也少了请假去网点排队兑换的麻烦”,李先生强调。

从网点排队到网上预约的转变,正是传统银行实现“智慧”转型,使越来越多市民享受到便利、快捷、安全的银行服务。据悉,广东工行已有超过半数的客户同时使用线上和线下服务,这正是其大力推动智能化建设、加速智慧转型、强化科技赋能的一抹缩影。

科技提速服务 打造高效银行

互联网时代,时间成为稀缺资源,碎片时间价值凸显,人们对效率提出更高要求,金融服务也期待更快、更好、更安全。以早已落地的线下“换卡不换号”服务为例,它能否在金融科技的加持下再提速?

手机银行提交申请、快递收取新银行卡、就近网点启用卡片……只要简单几步,客户就能完成“换卡不换号”业务办理,全程无需手工填单,更是把跑网点次数从“两次”减为“一次”,再次极大地压缩了往返路程、排队等候、业务办理时间等。

不仅如此,广东工行还支持更换借记卡时开通“换卡无忧”功能,客户更换借记卡后,无需逐一与第三方签约单位办理代发工资、代理缴费变更等,新卡可自动承接旧卡原有服务。

事实上,“换卡不换号”服务2.0版,是广东工行践行“您身边的银行”理念,用科技提速服务、打造高效银行的一个小案例。近年来,广东工行持续加快在服务渠道和智能设备上的资源投入,仅2018年在网点建设上就投入近2亿元资金,同时不断完善线上平台的服务功能,为群众提供“7*24小时”线上线下一体化服务,便捷性和高效性不断提升。

连“排队久”这个问题,也在金融科技助力下得到极大改善。广东工行利用随机森林和gbdt等机器学习模型,对网点业务量变化情况进行数据建模,综合历史业务量、基于时间窗口业务量信息、日期时间信息,节假日信息,到店客户情况等五大类数十维特征,可更准确地预测网点业务量未来变化,为网点排班提供决策智能支持,改善基层网点客服经理人工排班的不足,促进客服经理科学动态跨网点调配,提升网点运行效率,缩短客户排队等候和业务办理时间。2019年10月份,该行网点超时等候客户占比较年初下降近4个百分点。

科技赋能普惠 创建惠民银行

值得一提的是,日益便利的智慧银行服务也在惠及港澳居民。伴随智慧银行体系建设工作的推进,广东工行积极发挥大行担当,急客户之所急,在珠海试点投产智能机识别非居民证件项目。

广东工行相关负责人介绍,过去智能设备只能识别居民身份证,不能识别非居民证件(如港澳客户持有的来往内地通行证等),因此港澳居民到银行办理需要核实证件的有关业务时(如开立借记卡)仍需到柜面办理,平均排队等候和业务办理时间在20分钟以上。

为了便利港澳居民在粤金融服务,广东工行在珠海投产了非居民证件在智能设备开户等业务,港澳地区居民可在珠海指定网点直接凭港澳来往内地相关通行证在智能柜员机上自助开立借记卡,开通网上银行、手机银行等,全部流程只需3-5分钟,极大提升了港澳居民业务办理效率和客户体验,受到广泛好评。

正是有了金融科技“补位”,使得服务过去难以覆盖的长尾客户成为了可能,提高了广大客户的金融获得感。为了向客户提供更科学、专业的金融理财服务,广东工行利用机器学习、大数据技术创新推出上线智能资产诊断服务和智能管户方案,可对客户资产结构进行自动检视,根据客户持有的各类资产市场估值,提出结构优化和资产规划建议。

同时,广东工行理财经理还利用该智能解决方案为客户遴选配置产品,由系统自动计算生成针对客户的个性化产品服务组合,可供理财经理决策参考,为客户提供精准、专业、个性化的理财服务,致力于促进客户优化资产配置和资产的长期稳健增长。2019年1-10月,广东工行理财经理通过上述智能技术累计为近27000名客户进行资产规划服务。

广东工行相关负责人表示:“从曾经的铁算盘铁账本,到当下的数字化、智能化、开放化金融服务,巨大变化的背后,是一代代工行人在党的领导下以实现人民对美好生活的向往为奋斗目标,埋头苦干、锐意进取的成果。当下,广东工行正在深入开展第二批‘不忘初心、牢记使命’主题教育,激励鞭策当下的工行人,接过历史的接力棒,以‘奋斗+落实’的精神状态走好新时代的长征路,更好地践行金融为民、金融利民、金融惠民和金融安民。”文/吴梦姗

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